München | Bielefeld, 17. November 2022 – NTT DATA, globaler Anbieter für digitale Geschäfts- und IT-Dienstleistungen, erreicht Platz 4 der Lünendonk-Liste 2022 „Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland“. NTT DATA überzeugte erneut mit einem umfangreichen Digital-Experience-Portfolio in allen drei in der Studie untersuchten Segmenten: Digital Technology Services, Digital Consulting und Digital Agency Services.
Nach der Gründung des NTT DATA Design Network für die kreative und innovative Entwicklung digitaler Produkte und Services im Jahr 2020 hatte das Unternehmen im vorigen Jahr auf Anhieb Platz 6 des Lünendonk-Rankings „Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland“ belegt. Dieses Jahr kletterten die Digitalisierungsexpertinnen und -experten des Konzerns erstmals auf Platz vier der Liste und kamen damit unter die Top 5 der Branche. Das Ergebnis beruht auf den Gesamtumsätzen der NTT DATA Deutschland GmbH und NTT DATA Business Solutions AG, die neben dem Umsatz mit Digital Experience Services auch Umsätze weiterer Services umfassen.
Der Markt wächst weiter
Rund 60 Prozent der Unternehmen, so ergab die Untersuchung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Lünendonk & Hossenfelder, arbeiten mehr mit externen Dienstleistern, um digitale Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Die Anbieter von Digital Experience Services (DXS) steigerten ihre Umsätze durchschnittlich um mehr als 15 Prozent. Für 2023 bleibt die Branche optimistisch und rechnet mit einem mittleren Wachstum um fast 18 Prozent im Digital-Experience-Segment. Diese Einschätzung deckt sich mit den Erwartungen der Unternehmenskunden: Sie gehen davon aus, dass in Zukunft der überwiegende Teil der Kundengewinnung und -kommunikation über digitale Kanäle erfolgt und investieren zu mehr als 90 Prozent auch 2023 weiter in die Digitalisierung ihrer Marketing- und Vertriebskanäle.
Unternehmen erwarten Full Service
Ein Haupttreiber für die hohe Nachfrage nach Anbietern von Digital Experience Services ist neben dem anhaltenden IT-Fachkräftemangel die zunehmende Komplexität der Digitalisierungsvorhaben, die eine effiziente Koordination von spezialisierten IT-Dienstleistern durch die Kundenunternehmen erschwert. Der Bedarf an integrierten Services aus einer Hand steigt. Dazu Studienautor Mario Zillmann, Partner bei Lünendonk & Hossenfelder: „Full-Service-Anbieter entwickeln sich zu strategischen Partnern, wenn es darum geht, die digitale Transformation der Kundenunternehmen in der erforderlichen Geschwindigkeit umzusetzen.“
Beratungs- und Technologie-Know-how aus einer Hand
Stefan Hansen, CEO und Vorsitzender der Geschäftsführung NTT DATA DACH, erklärte: „Wir freuen uns über die Platzierung als Top 4 der DXS-Anbieter. Sie bestätigt unsere Strategie, Organisationen bei ihrer digitalen Transformation in eine vernetzte Zukunft zu begleiten, die den Menschen ins Zentrum stellt. Nur auf einer starken technologischen Basis und mit Blick auf den Menschen und seine Bedürfnisse lassen sich zukunftsfähige digitale Geschäftsmodelle aufbauen.“
Norbert Rotter, Vorstandsvorsitzender von NTT DATA Business Solutions AG: „Die Digitalisierung des Customer Front Ends und die Verzahnung mit dem ERP-System ist dann erfolgreich, wenn sie vom Nutzer aus gedacht wird. Dabei unterstützen wir erfolgreich unsere Kunden. Digital Experience Services sind unsere Kernkompetenzen, insbesondere rund um SAP Services.“
Die Studie
Für die Lünendonk-Liste 2022 „Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland“ hat das IT-Marktforschungs- und Beratungshaus nach einem mehrstufigen Evaluationsprozess Dienstleister identifiziert, die Unternehmen bei Digital-Experience-Projekten als Full-Service-Anbieter unterstützen. Um in die Lünendonk-Liste aufgenommen zu werden, müssen Anbieter mindestens 60 Prozent ihres Umsatzes mit Dienstleistungen erzielen und zudem entweder mindestens 30 Prozent vom Gesamtumsatz oder mindestens 100 Millionen Euro mit Digital Experience Services erwirtschaften.
NTT DATA Design Network
Im Jahr 2020 gegründet, bündelt das NTT DATA Design Network die kreative und innovative Entwicklung digitaler Produkte und Services im NTT DATA Konzern. Zudem verfügt NTT DATA mit Tangity über mehrere Hundert Design- und Kreativexpertinnen und -experten an unterschiedlichen Nearshore- und Offshore-Standorten und mit der Digitalagentur Sybit über mehr als 300 lokale Expertinnen und Experten in der technischen Umsetzung von SAP-Customer-Experience-Lösungen.
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