Wir unterstützen Sie dabei, Contact Center von On-Premises-Umgebungen auf vollständige oder hybride Cloud-Architekturen umzustellen. Unsere Workforce-Engagement-Lösungen bieten Tools, um Produktivität und Zusammenarbeit von Agents zu steigern. Und unser KI-Stack ermöglicht personalisierte Interaktionen – mit Chatbots, GenAI, Agent Assist und Prozessautomatisierung.
Global Elite Partner
Mit NTT DATA greifen Sie auf erstklassige Expertise zu – unabhängig davon, wo Sie sich befinden.
die genau passen
Wo auch immer Sie auf Ihrer CX-Roadmap stehen: Wir bieten passende Lösungen – in der Cloud, On-Premises oder als hybrides Modell.
strategische Vision
NTT DATA und Genesys sind strategisch eng abgestimmt – mit gemeinsamer Executive-Einbindung und kontinuierlichen Investitionen in Forschung und Entwicklung.
vertrauenswürdige Umsetzungskompetenz
Mit über 150.000 ausgerollten Seats verfügt NTT DATA über die weltweit größte Genesys-Kundenbasis – so profitieren Sie von Best Practices aus Ihrem und angrenzenden Märkten.
Cloud
ORES betreibt Strom- und Gasverteilnetze in Wallonien (Belgien). NTT DATA migrierte ORES auf ein offenes, cloudbasiertes Contact Center auf Basis von Genesys Cloud. *
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Cloud
SIXT, einer der weltweit führenden Anbieter von Premium-Mobilitätsservices, verbesserte die Qualität seines telefonbasierten Kundenservice durch eine CX-Cloud-Lösung von Genesys – implementiert in Partnerschaft mit NTT DATA. *
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Um den Service für Kundinnen und Kunden weltweit zu verbessern, hat Euro-Center seine Contact-Center-Infrastruktur neu aufgebaut. *
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Das Wachstum durch Akquisitionen stärkte Informa zwar in globaler Reichweite und Branchenspezialisierung, führte jedoch zu mehr als sieben Telefonsystemen, verteilt auf fünf Geschäftsbereiche.*
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NTT DATA baute eine integrierte Plattform, die das Serviceniveau verbesserte, die Effizienz steigerte und zur digitalen Transformationsreise passte. *
Mehr erfahrenContact center
Ein KI-gestützter Blueprint für die Modernisierung von Contact Centern.
Lesen Sie die Pressemitteilung und erfahren Sie, wie unsere zukunftsfähige Lösung reibungslose Kundeninteraktionen unterstützt und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden erhöht.
Partners
Gestalten Sie orchestrierte CX – mit der kombinierten KI-Kompetenz von NTT DATA und Genesys.
*Diese Fallstudie(n) wurde(n) von einem Unternehmen innerhalb der NTT DATA Inc. Unternehmensgruppe oder ihrer Vorgängergesellschaften erstellt.
