Herausforderung
Die Deutsche Telekom hat seit 2021 das Vertriebs- und Servicegeschäft für die Betreuung ihrer Privat- und Geschäftskunden in Deutschland gebündelt. Rund 32.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Service Centern, in Shops sowie im Außendienst kümmern sich um die Anliegen von Privat- und Geschäftskunden. Ziel ist es den Kunden im Verkaufsgespräch eine optimale Beratung zu bieten und im Falle von Fragen und Problemen eine Lösung beim ersten Kontakt zu ermöglichen.
Um den Mitarbeitern in Vertrieb und Service schnelle und effektive Unterstützung im Kontakt mit dem Kunden zu bieten, müssen alle Informationen rund um Produkte, Tarife und Prozesse schnell, leicht und verlässlich zur Verfügung stehen. Tools zur Beratung von Tarifen oder der Verfügbarkeit von Produkten und Services müssen intuitiv bedienbar sein und die Beratung vereinfachen.
Mit Magenta Infos haben die Frontline Mitarbeiter von Telekom Deutschland einen intuitiven Zugang zu allen Informationen, die sie für die Beratung unserer Kunden benötigen. NTT DATA war der Partner, der uns von der UX Beratung bis zur technischen Umsetzung der Lösung alles aus einer Hand liefern konnte.
Die Lösung
NTT DATA hat zusammen mit dem Infomanagement Team von Telekom Deutschland und seinem Design Studio Tangity die Lösung „Magenta Infos“ von Grund auf neu gestaltet. Die User Experience wurde auf das schnelle Auffinden und einfache Erfassen von Informationen hin ausgelegt, die Bedienung und das Design von Beratungstools wurden intuitiv und effizient gestaltet.
Die technische Umsetzung erfolgte agil durch ein europäisches Team von NTT DATA auf Basis einer Microservice Architektur in AWS EKS. Das Frontend wurde als Single Page Application auf Basis von React entwickelt und greift mittels GraphQL auf die Inhalte des „headless“ in AWS EKS betriebene Content Management System von Coremedia zu. Continuous Integration und Continuous Deployment erfolgen voll automatisiert, die gesamte Cloud Infrastruktur wird mit AWS Cloudwatch überwacht.
Zusammen mit dem Team von Telekom Deutschland haben wir eine innovative Lösung auf Basis von AWS und Coremedia entwickelt und vom UX Prototyp bis zum Rollout an viele tausend Nutzer begleitet. Das ist unser Verständnis von Partnerschaft in der digitalen Transformation.
Nutzen
Informationen über Produkte, Tarife und Prozesse sowie die Beratungstools werden in einer integrierten Lösung mit attraktivem und modernem User Interface Design bereitgestellt. Magenta Infos ist sowohl für die Nutzung am Desktop als auch für die mobile Nutzung auf Tablet oder Smartphone ausgelegt. Das Redaktionsteam pflegt Inhalte jetzt an zentraler Stelle in einem modernen Frontend. Die Qualitätssicherung der Inhalte erfolgt zentral in einem integrierten Prozess. Der Betrieb der Plattform in unterschiedlichen AWS Verfügbarkeitszonen stellt eine hohe Systemverfügbarkeit sicher, neue Releases können ohne Wartungsfenster live gestellt werden. Die Betriebskosten werden durch den Einsatz von AWS optimiert, denn benötigte Systemressourcen werden nur noch „on demand“ zur Verfügung gestellt und abgerechnet. Magenta Infos ist eine fachlich und technisch hochinnovative Lösung aus einer Hand