Kunden- und Fahrzeugprozesse im Aftersales digitalisieren mit FollowX

Weniger Anrufe, mehr Kundenzufriedenheit

Es gibt im Aftersales (zu) viele Anrufe, (zu) viele Nachfragen, (zu) viel Aufwand und (zu) viele unzufriedene Kunden. Hier hilft »FollowX« von NTT DATA. Die modulare Lösung schafft Transparenz im Service-Prozess und damit ein positives Kundenerlebnis: Mit Blick auf sein Smartphone weiß der Kunde, wie der Stand der Dinge in Sachen Wartung oder Reparatur seines Wagens ist. Das erhöht die Zufriedenheit und die Markenbindung.

So funktioniert »FollowX«

Die bisher einzigartige Kombination von Fahrzeugortung und Kundenkommunikation »FollowX« schafft Transparenz im Aftersales – für Mitarbeiter und Kunden. Fahrzeuge und Schlüssel werden ohne teure Funkinfrastruktur im Innen- und Außenbereich lokalisiert. Zudem ist der Reparaturstatus eines Fahrzeugs jedem bekannt – den Servicefachkräften im Autohaus ebenso wie den Kunden. Zusätzliche Module ermöglichen die digitale Serviceberatung und eine kundenorientierte Kommunikation.

Asset-based Solutions

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Solution

FollowX – Fahrzeuglokalisierung und Status-Tracking leicht gemacht

Fahrzeug- und Schlüssellokalisierung im Innen- und Außenbereich
Einsatz von kostengünstiger Ortungstechnologie in Verbindung mit GPS/Bluetooth
Kein Eingriff in die lokale IT-Infrastruktur erforderlich
Händlerindividuelle Konfiguration der Werkstatt- und Parkbereiche

Fahrzeuglokalisierung und Status-Tracking leicht gemacht mit FollowX

Flexibles Prozessmodell zur Ermittlung und Steuerung des aktuellen Reparaturstatus
Webbasiertes Frontend für alle gängigen Medien wie Tablets oder Smartphones
Kundenkommunikation über die verschiedenen Kommunikationskanäle auf dem Smartphone wie z. B. SMS, WhatsApp, E-Mail und Browser
Push-Benachrichtigung bei Statusänderungen während des Service- oder Reparaturprozesses
Keine aufwendige App-Installation für den Kunden notwendig

Einfache Kundenkomminikation im Autohaus per Smartphone mit FollowX

Digitale Serviceberatung und Kundenkommunikation

Servicefachkräfte können die notwendigen Reparaturen einfach und schnell anhand von vordefinierten Bausteinen auswählen und so dem Kunden verständlich erklären. Zusätzlich bietet FollowX die Möglichkeit, Diagnose- und Erklär-Videos zu erstellen und dem Kunden zusätzlich bereitzustellen.

Mit dem Modul „Digitale Serviceberatung“ können Kunden im Fall der Auftragserweiterung oder bei zusätzlichen Reparaturaufwänden einfach und schnell kontaktiert werden. Kunden erkennen sofort die Notwendigkeit der zusätzlichen Reparatur und können ihr Einverständnis direkt online erteilen.

Die integrierte Chat-Funktionalität von FollowX ermöglicht eine zusätzliche Echtzeit-Kommunikation mit dem Kunden ohne zusätzliche Infrastruktur.

Modulare und cloudbasierte Softwarelösung, damit keine lokale IT-Infrastruktur (Server, Datenbank, etc.) erforderlich ist
Intuitive Benutzeroberfläche
Webbasiertes Frontend für alle gängigen Medien, damit keine App-Installation notwendig ist
Freie Wahl des Kommunikationskanals durch die Kunden
Geringer Implementierungs- und Schulungsaufwand

Digitale Serviceberatung & Kundenkommunikation im Aftersales mit FollowX

Kurz und knapp

Die Vorteile im Überblick

Spürbar mehr Produktivität.

Servicemitarbeiter und Mechaniker müssen nicht mehr bis zu drei Stunden pro Tag (!) nach Fahrzeugen und Schlüsseln suchen.

Deutlich weniger Aufwand.

Mit Status Tracking entfallen Kundenrückfragen: Das kann im Service zwei Stunden pro Tag und im Jahr bis zu 100.000 Euro sparen.

Verbindlicher Auftrag per Klick.

Via Video-Chat lässt sich die Notwendigkeit einer Reparatur schnell klären und gesetzeskonform beauftragen – während der Wagen noch auf der Hebebühne steht.

Mehr Transparenz im Prozess schafft mehr Vertrauen beim Kunden. FollowX liefert einen klaren Mehrwert für den Kunden und bietet dem Autohaus damit eine akzeptierte Plattform für weitere Formen der wertorientierten Kundenkommunikation.