Das Kundenerlebnis der Zukunft schaffen – mit 720°-Perspektive: 360° Kunde + 360° Fahrzeug
Individuelle Wünsche von Kundinnen und Kunden erfolgreich erfüllen und damit die Customer Experience deutlich verbessern – dazu sind Informationen aus allen Kundeninteraktionen sowie aus der Fahrzeugnutzung unerlässlich. Ein neues KI-gestütztes 720°-Profil mit automatisierten Kundenprozessen ermöglicht ein Wettbewerbs- und differenzierendes Angebot digitaler Services.
Zentrale Datenplattform mit KI und automatisierten Prozessen für ein neues Kundenerlebnis
Eine Enterprise Customer Data Platform integriert neben den klassischen Kundendaten auch alle Interaktionsdaten aus allen Bereichen der Customer Journey (Marketing, Sales, Service, Commerce), z. B. Fahrzeugkonfigurationen, Servicetermine, E-Mail-Anfragen. Analog dazu wird ein Profil des Fahrzeugs erstellt – mit klassischen Stammdaten sowie Nutzungsdaten. Diese Informationen sind die Basis für den Aufbau einer einzigartigen Kundenbeziehung.
Whitepaper mit 3 Szenarien für das Kundenerlebnis der Zukunft
- Szenario 1. Die Zukunft des After Sales: Ein 720°-Kundenerlebnis
- Szenario 2. Künstliche Intelligenz im Online-Trade-In-Prozess.
- Szenario 3. Next Best Action – Innovative Abo-Modelle für die Zukunft.
Mit digitalen Services in der Automobilindustrie begeistern
Vorsprung durch Daten
Customer Data Management und KI ermöglichen neue Kundenerlebnisse.
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