Mit digitalen Services in der Automobilindustrie begeistern: Customer Data Management und KI ermöglichen neue Kundenerlebnisse | NTT DATA

Mi, 03 Juli 2024

Mit digitalen Services in der Automobilindustrie begeistern: Customer Data Management und KI ermöglichen neue Kundenerlebnisse.

Mit einer KI-gestützten Enterprise Customer Data Platform lassen sich alle Kunden- und Fahrzeugdaten konsolidiert zu einer 720°-Perspektive (360° Kunde + 360° Fahrzeug) zusammenführen. Dies ermöglicht das Angebot von digitalen Services – für ein vollkommen neues Kundenerlebnis.

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Das Kundenerlebnis der Zukunft schaffen – mit 720°-Perspektive: 360° Kunde + 360° Fahrzeug

Individuelle Wünsche von Kundinnen und Kunden erfolgreich erfüllen und damit die Customer Experience deutlich verbessern – dazu sind Informationen aus allen Kundeninteraktionen sowie aus der Fahrzeugnutzung unerlässlich. Ein neues KI-gestütztes 720°-Profil mit automatisierten Kundenprozessen ermöglicht ein Wettbewerbs- und differenzierendes Angebot digitaler Services.

Zentrale Datenplattform mit KI und automatisierten Prozessen für ein neues Kundenerlebnis

Eine Enterprise Customer Data Platform integriert neben den klassischen Kundendaten auch alle Interaktionsdaten aus allen Bereichen der Customer Journey (Marketing, Sales, Service, Commerce), z. B. Fahrzeugkonfigurationen, Servicetermine, E-Mail-Anfragen. Analog dazu wird ein Profil des Fahrzeugs erstellt – mit klassischen Stammdaten sowie Nutzungsdaten. Diese Informationen sind die Basis für den Aufbau einer einzigartigen Kundenbeziehung.

Whitepaper mit 3 Szenarien für das Kundenerlebnis der Zukunft

  • Szenario 1. Die Zukunft des After Sales: Ein 720°-Kundenerlebnis
  • Szenario 2. Künstliche Intelligenz im Online-Trade-In-Prozess.
  • Szenario 3. Next Best Action – Innovative Abo-Modelle für die Zukunft.
Vorsprung durch Daten Whitepaper NTT DATA & SAP

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