Automotive Aftersales Studie | NTT DATA

Mi, 24 Februar 2021 - 20 Minuten

Automotive Aftersales Studie

Digitale Touchpoints im Aftersales optimal einsetzen: Bestellen Sie dazu unsere neue Studie!

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Ungenutzte Potenziale im Automotive Aftersales

App, Website, Connected Car und Social Media im Automotive Aftersales: Welcher Digital Touchpoint wird von Händlern und Herstellern wie stark eingesetzt? Wie hoch sind Akzeptanz und Nutzung bei den Kundenunternehmen? Welche Potenziale bieten sich damit im Automotive Aftersales?

Praxisnahe Handlungsempfehlungen. All das haben wir gemeinsam mit AUTOHAUS im Rahmen unserer neuen Aftersales-Studie untersucht. In dieser Studie erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen für:

  • Höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
  • Mehr Effizienz und weniger Kosten im Kundenservice
  • Bessere Wettbewerbschancen

Erste Ergebnisse zeigen enormes Potenzial für besseren Kundenservice

  • Zu viel Aufwand: 79 % der befragten Autobesitzer vereinbaren Servicetermine immer noch telefonisch.
  • Zu wenig digital: Nur 36 % der befragten Händler bieten Teile & Zubehör über Online-Touchpoints an.

Kunden wünschen sich bessere Informationen und mehr Komfort

  • Stets gut informiert: 35 % der Kunden wünschen sich eine Verfolgung des Reparaturstatus via App.
  • Einfach via Smartphone: 80 % der Geschäftswagenfahrer*innen würden Aftersales-Leistungen gerne via App buchen.
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Studie - 20 Minuten Lesedauer

Ungenutzte Potenziale im Automotive Aftersales

Wie Sie mit digitalen Touchpoints Menschen begeistern können.

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